Garanție –
condiții și termeni

Politica de garanție

Comoditatea dumneavoastră - prioritatea noastră

1) Câtă garanție oferim

Duratele de mai jos sunt orientative și pot varia în funcție de model, tipul piesei (original/premium/compatibil) și complexitatea lucrării. Durata exactă este indicată pe documentul de service.

​

Telefoane / Tablete

• Ecran (display/touch): 6–12 luni

• Baterie: 6–12 luni

• Mufă încărcare / conectori: 3–6 luni

• Cameră, microfon, difuzor, vibrație, senzori: 3–6 luni

• Reparații placă de bază (micro-sudură): 1–3 luni (în funcție de defect și istoricul device-ului)

• Curățare după lichid / oxidare: 0–30 zile (doar pentru lucrarea efectuată, fără a putea garanta evoluția în timp a componentelor afectate)

​​

Laptopuri / PC

• Ecran laptop: 6–12 luni

• Baterie laptop: 3–12 luni (în funcție de tip și disponibilitatea piesei)

• SSD / RAM (înlocuire/upgrade): 12–24 luni (conform garanției producătorului, dacă se aplică)

• Tastatură / touchpad / porturi: 3–12 luni

• Curățare + pastă termică: 30–90 zile

• Reparații placă de bază: 1–3 luni

Manoperă (lucrarea efectuată)

• Manopera este acoperită, de regulă, 3–6 luni, în limita condițiilor de mai jos. (Exemplu: piesa este în garanție 12 luni, iar manopera 6 luni – se aplică termenele menționate pe document.)

​

2) Ce acoperă garanția

Garanția acoperă:

• defecte de funcționare apărute din cauze de fabricație ale piesei;

• probleme generate de montaj (instalare/compatibilitate/funcționare) în condiții normale de utilizare;

• simptome care apar în perioada de garanție și sunt direct legate de piesa/serviciul efectuat.

​

3) Ce NU acoperă garanția (excluderi)

• Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• deteriorări mecanice: lovituri, fisuri, spargeri, îndoire, presiune pe ecran, urme de cădere;

• contact cu lichide, umiditate, condens, oxidare (inclusiv după reparație);

• intervenții ulterioare făcute de client sau de alt service (desfacere, înlocuire piese, lipire, reparații);

• utilizare necorespunzătoare: încărcătoare neconforme, accesorii de calitate slabă, cabluri defecte, tensiune instabilă;

• defecte independente de lucrarea efectuată (alte componente care cedează în timp);

• consumabile și uzură normală: scădere treptată de capacitate a bateriei, zgârieturi, decolorări, urme de utilizare.

​

Important (baterii)

Bateria este consumabil. Garanția acoperă defecte de funcționare (ex. nu se încarcă, se închide brusc, instabilitate majoră), dar nu acoperă uzura normală sau scăderea treptată a capacității în timp, dacă se încadrează în parametrii normali de utilizare.

Important (ecrane)

Garanția nu acoperă:

• ecrane sparte/fisurate după predare;

• urme de presiune, puncte de impact, zgârieturi adânci;

• deteriorări provocate de huse/carcasa îndoită sau montaj de accesorii neconforme.

​

4) Condiții pentru validarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, sunt necesare:

• documentul de service (bon/factură/fișă) și/sau numărul comenzii;

• prezentarea dispozitivului în aceeași stare fizică în care a fost predat (fără intervenții ulterioare);

• sigilii/markere de service (dacă au fost aplicate) să fie intacte.

​

5) Cum se soluționează o solicitare în garanție

1. Preluare și verificare (diagnostic)

2. Confirmare condiții de garanție (stare fizică, urme de lichid, intervenții)

3. Dacă se confirmă garanția: reparăm gratuit problema sau înlocuim piesa (după caz)

4. Dacă nu se confirmă garanția:

• îți comunicăm constatarea și îți oferim opțiuni și costuri înainte de orice intervenție.

Termenul de soluționare depinde de complexitate și stocul pieselor.

​

6) Dispozitive cu urme de lichid / oxidare

În cazul dispozitivelor care au avut contact cu lichide, chiar dacă funcționează după intervenție, pot apărea defecte ulterior din cauza oxidării. Din acest motiv:

• garanția se aplică strict pentru operațiunea efectuată, în limita posibilităților tehnice;

• nu se poate garanta funcționarea pe termen lung a componentelor deja afectate.

​

7) Date, confidențialitate și software

• În reparațiile software (instalare sistem, optimizare, curățare malware), garanția se referă la execuția serviciului, nu la comportamentul aplicațiilor terțe sau la utilizarea ulterioară.

• Recomandăm întotdeauna backup. Pentru pierderi de date cauzate de defecte preexistente, nu putem oferi garanții.

​

8) Contact

Pentru garanție, te rugăm să ne contactezi și să pregătești numărul comenzii/bonul:

Telefon / WhatsApp: [____]

Adresă: [____]

Program: [____]