На что распространяется гарантия?

Гарантия покрывает:

Заводские дефекты установленной запчасти
Проблемы, возникшие в результате выполненного ремонта
Некорректную работу отремонтированного компонента

Работы в гарантийный период выполняются бесплатно — без дополнительных затрат на запчасти или работу, если неисправность подпадает под условия гарантии.

Важно (аккумуляторы)
Аккумулятор является расходным материалом. Гарантия распространяется на функциональные дефекты (например: не заряжается, внезапно выключается, серьёзная нестабильность), но не покрывает естественный износ или постепенное снижение ёмкости в пределах нормальной эксплуатации.

Важно (экраны)
Гарантия не распространяется на:

разбитые или треснувшие экраны после выдачи устройства;
следы давления, точки удара, глубокие царапины;
повреждения, вызванные чехлами, деформацией корпуса или использованием несовместимых аксессуаров.

Что не покрывается гарантией?

Гарантия не распространяется на:

• Механические повреждения (удары, падения, трещины, разбитие)

• Контакт с жидкостями или влагой

• Неавторизованные вмешательства в устройство

• Неисправности, вызванные неправильной эксплуатацией

• Программные проблемы, возникшие после аппаратного ремонта

• Естественный износ со временем

Каждый случай оценивается технически перед подтверждением применения гарантии.
 

Процедура урегулирования гарантийных претензий

1. Предоставление устройства вместе с сервисным документом.

2. Техническая проверка для определения причины неисправности.

3. Подтверждение применимости гарантии.

4. Устранение проблемы в кратчайшие сроки.

Если неисправность не подпадает под гарантию, клиент информируется до выполнения любых дополнительных работ.

Устройства со следами жидкости / окисления

В случае устройств, которые контактировали с жидкостями, даже если после ремонта они работают, со временем могут появиться неисправности из-за окисления. По этой причине:

• гарантия распространяется строго на выполненную работу, в пределах технических возможностей;

• невозможно гарантировать долгосрочную работу компонентов, уже подвергшихся повреждению.

Данные, конфиденциальность и программное обеспечение

При программных ремонтах (установка системы, оптимизация, удаление вредоносного ПО) гарантия распространяется на выполнение услуги, а не на поведение сторонних приложений или дальнейшее использование устройства.

Мы всегда рекомендуем делать резервную копию. За потерю данных, вызванную ранее существовавшими неисправностями, гарантия не предоставляется.

Политика восстановления Restart.md

Наши клиенты получают:

• Приоритетную диагностику для ранее отремонтированных устройств

• Технические рекомендации по правильной эксплуатации

• Скидку по программе лояльности при следующем обращении

• Постремонтную техническую поддержку

Мы стремимся к долгосрочным отношениям, а не только к разовым ремонтам.